Jun 13, 2013
Christophe Lauer

Burberry “World of Kisses” avec du Google+ dedans

La dernière campagne en date pour Burberry, nommée “World of Kisses”, a été réalisée avec le concours de Google. Cette campagne permet à un internaute d’envoyer un tendre baiser à l’élu(e) de son coeur par voie électronique. C’est joliment réalisé, c’est léger et ça respecte les codes du domaine.

Mais pourquoi avec le concours de Google, me demanderez vous ? Et bien parce qu’entre autres, cette campagne utilise certaines APIs de Google+, en vous permettant par exemple de sélectionner la ou le destinataire de votre message enflammé parmi vos amis et contacts dans Google+. Okay. Admettons.

Au delà de ça, on reste un peu sur sa faim, car d’un point de vue expérientiel, il ne se passe pas beaucoup plus de choses que quand on envoie une carte d’anniversaire à tante Jeannine via Dromadaire.com. C’est un peu décevant.

Je vous laisse tout de même apprécier le trailer de la campagne, où la patte de Google est indéniable tant les codes des vidéos de pub de la marque qui sont devenus célèbres depuis le film “Parisian Love” y sont présents : les gens n’utilisent pas des iPhones mais des Android, on utilise le moteur de recherche Google, et bien entendu depuis un navigateur Chrome. Forcément.

Enfin, vous pouvez tenter l’expérience par vous même : Branchez votre webcam et capturez votre baiser. C’est sans Flash, mais on ne sait pas si on doit s’en réjouir ou pas. A priori mon Mac n’apprécie que moyennement et passe en mode “PNC aux portes, décollage imminent”. Si c’était supposé être une vitrine technologique, c’est un peu loupé :)

[Edit] Il y a un Case Study à propos de cette opé sur Google Creative Sandbox.

Jun 13, 2013
Christophe Lauer

Orangina “Mission 404″ : La Revanche des Sites

Mission 404Plus d’un million de vues en à peine une semaine. D’aucuns diront que c’est déjà un gros succès. A n’en pas douter. La production – de ce qui pour l’instant se résume à un film publicitaire – a été déjà copieusement commentée, disséquée et interviewée.

Personnellement, ma première réaction a été #NotImpressed. Depuis, et malgré en avoir discuté et débattu avec plusieurs personnes autour de moi, je reste toujours sur ma faim. Je m’explique.

Yet Another Film de Pub – Sans pulpe

Pour le moment, tout ce qu’on nous donne à voir c’est un film publicitaire. Appelez ça du Brand Content si ça vous chante, mais ça reste un film publicitaire. Où sont les relais sur le digital ? Alors oui il y a bien un compte KarateSwag22 sur YouTube qui contient la vidéo qu’on voit en début de film. Mais c’est tout.

Alors oui c’est bien réalisé, très propre, et on sent qu’il y a du boulot et des moyens, des gros moyens même. Mais ça ne fait pas tout.

Où sont les relais sur le digital ?

Il y a bien aussi compte twitter @KarateSwag22 – qui n’était d’ailleurs pas dispo le jour du lancement du film (sic!) je le sais j’ai checké – mais à ce jour ce compte twitter @KarateSwag22 n’affiche que 8 tweets et 7 followers au compteur. WTF!?

[Edit] OK, j’ai trouvé via twitter un autre point de présence en ligne. Pas mal le clin d’oeil, ambiance perdu.com, j’avoue :

 

L’écriture est tout de même un peu facile

Deux collectifs de jeunes humoristes créatifs, un vingtaine de personnes nous dit-on, et au final quelques gags bien trouvés – j’en conviens – mais dans le corps de l’histoire, ça manque un peu de profondeur. A titre de comparaison, je vous invite à regarder cette autre vidéo de Cracked.com (merci @Cel_ina !) qui met également en scène les sites et services en ligne bien connus sous la forme de personnes, et là vous conviendrez avec moi que c’est autrement plus fouillé et travaillé.

Pourquoi et sur la base de quoi avoir déterminé dans Mission 404 que les tweets seraient des méchants alors que Facebook est un gentil ? Le perso de Instagram ne sert absolument à rien, il prend des photos de temps en temps, mais il ne dit pas un mot et n’a pratiquement pas d’interaction avec les autres persos. Peut être qu’on aurait pu en faire le petit protégé de Facebook qui finit pas lui prendre la vedette, j’sais pas juste comme ça ?

Je ne parlerai même pas des deux ou trois répliques où la grossièreté est vraiment gratuite et n’apporte rien, sinon vous allez me prendre pour un vieux con réac :) (mais tout de même j’ai bien entendu – je cite “suce des queues, connard” ? et c’est supposé être tous publics ?)

Regardez à nouveau la vidéo de Cracked.com. C’est tout de même autrement plus fin et plus fouillé, non ?

Mais bon, au final…

Au final, ils affichent déjà plus d’un million de vues au bout d’une semaine. Pas dégueu. On verra ce que donnera le score final et si le film arrive à sortir du web et si notre petit cousin et notre tata Jeannine en entendent parler. Et puis il n’est pas impossible qu’il y ait une suite, ou a minima des relais sur le digital. Mais je trouve que ça commence à se faire un peu attendre. J’ai comme un doute.

A suivre…

[Edit 23 Juin 2013] : A l’occasion des 2 millions de vues, la prod nous propose un reportage interview sur la projection en avant-première. En toute simplicité. Et on y apprend que Mission 404 est “un petit film distribué gratuitement sur le web” (sic!) “auquel collaborent des humoristes stars du web” (re-sic!)

Jan 3, 2013
Christophe Lauer

Season Greetings

Parce qu’on n’a pas tous les jours 20 ans. Belle année 2013 à toutes et à tous !

Dec 4, 2012
Christophe Lauer

Agreed: Social Media Listening is not the same as Research

Earlier today, I was doing my daily routine of reading blogs in my Google Reader selection and I came found the following post titled “Social Media Listening is Not the Same as Research”, which appears to be a modified reprint of another article titled “Four Reasons Why Social Media Listening is not the same as Research”, written by Julie Schwartz who is Senior VP of Research and Thought Leadership at ITSMA.

The author’s point of view

In the later post, the author elaborates four points on why Social Media Listening cannot replace classic marketing research, based on customer panels and interviews.

Here are the four points, unedited and as present in the article:

1 – Doesn’t ask the questions you want to ask
2 – Doesn’t come up with a hypothesis and get the data to support (or refute!) your hypothesis
3 – Doesn’t comprise a representative sample
4 – Doesn’t tell you what might happen in the future; rather, it’s a window into the past

Later in the same article, the author agrees that Social Media Listening can still provide some benefits, and she mentions:

- Provide qualitative insights
- Reveal unmet needs
- Test ideas in real time
- Collect data

My point of view

While I tend to agree with most of the points listed as potential benefits, I don’t agree with the four points why social listening could not replace research. And here’s why.

1 – Doesn’t ask the questions you want to ask

This is wrong to think so.
Every day, hundreds of thousands of comments, conversations, and statuses are published on social networks, in online forums, in comments on websites, in product reviews. It’s up to you as a researcher to come up with the appropriate queries in the social listening tools in order to filter out noise and to only get the verbatim that are relevant for a given question, and to narrow down the result set to something that is at the same time not too big – so that each comment or status can be analyzed by a human, and not by some automatic sentiment analysis piece of software – and also not too small so that it still remains statistically correct.

2 – Doesn’t come up with a hypothesis and get the data to support (or refute!) your hypothesis

Wrong again, it’s exactly how we proceed: the process starts with some work sessions with the client where we scope the project, define the research areas and the questions to be answered. It’s also the moment where we get internal inputs, business and domain knowledge and specific terms and jargon, if needed. Then comes a phase of initial listening where the first hypothesis are either confirmed or refuted. If the later happens, we loop back and rescope the project, and go for another run.

3 – Doesn’t comprise a representative sample

Maybe. But maybe not. If you consider that the population of the internet users are a special part of the society, you may be right. But if you’re trying to figure out some effective online tactics, it’s likely that you’re not considering non-internet users in your research, and as a result, online conversations on social networks are a pretty representative sample, on the contrary :)

4 – Doesn’t tell you what might happen in the future; rather, it’s a window into the past

Honestly, I don’t buy into all this trends around “predictive analytics”. It’s too much of rocket science, and you never know what happens. What happens in the future depends on what WE do today, so yes I agree, you need to make your strategic decisions on something more scientific that your instinct and best guesses.

Benefits of Social Media Deep Listening

Now let me highlight some specific benefits of doing Social Media Listening for a business:

- Flexibility: you can ask as many questions as you like, come back after some initial findings, rescope and ask explore new directions. Ad lib. Databases and listening tools never get tired of answering.

- Short cycles: results can be obtained in days or weeks, not in months. These near real-time capabilities mean that you can detect early signals and take timely actions.

- You can expect the unexpected: because your queries will bring you a series of unfiltered verbatim, you can expect to find answers to questions which you would have never thought asking in the first place, even if you’re a very experimented researcher who has conducted hundred of panels and interviews.

- Authenticity: when consumers publish a status on a social network, they speak they voice, and they really say what they mean. They’re not influenced by the way the question is asked or they do not have to choose their answer from a made up list.

- Real language: also, as a consequence of the previous, consumers user their actual real language, which may differ from yours. If you study this carefully, this can give you interesting hints on some keywords that you could then use to create specific content, and also for SEO.

- No borders, no limits: You’re not bound to a given geography, and you can do the same listening for different regions or areas and observe the differences. You could then fine-tune your marketing to create location-based campaigns.

- Beyond just marketing: of course, the first departments who would benefit of social listening in a company would be marketing and sales, but not only: there are also findings that could be very valuable all along the conversion funnel: from sales, to customer support, product design & engineering, or innovation.

- Listen to the unreachable: also, this process of social listening are very convenient for those businesses who do not have a direct access to their end customers, either because they do not own their sales channel, or because there are B2B2C or because they are some kind of regulated industry. Being able to listen to unreachable customers is something of big value.

Final word

So, I’m sure you’re now convinced that Social Listening has definitely some unique business value. Some famous market research companies have also already got it, like for instance Ipsos who announced a similar offering one year ago, and I’m sure they would agree with me.

Social Media Listening is not the same as Research

On a final note, I would say that yes, I do agree with the title, but not for the same reasons :)

Curious to ear more? Convinced? Want to give it a try?

The good news is that “Social Media Listening” is something that we at Valtech do for our customers, and we have some pretty strong references and case studies in this domain. Contact us if you can to know more, and we’ll be happy to get in touch with you and to setup a meeting.

[Edit] : Corrected job title for blog most author mentioned.

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A propos


A propos : Consultant solutions sur le Marketing Cloud chez Adobe, région Southwest Europe.
Ex-Microsoftee de 2001 à 2011.
Je vis entre Paris et New-York entre Paris et deux avions, et ceci est mon blog personnel.
"Opinions are mine. Best viewed with a brain. Yada yada ..."

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