Oct 28, 2014
Christophe Lauer

What can the Adobe Marketing Cloud do for you?

What can the Adobe Marketing Cloud do for you?

I’m not sure. I don’t know enough of the specifics of your market, your business, your priorities, goals, and strategy to answer the question.

But what I can do, is share with you a video of one of our clients – Conde Nast – who explains what the Adobe Marketing Cloud allowed them to do, what what they have created in terms of audience segmentation using our DMP platform. You can also read more about this on AdExchanger.

Jun 15, 2014
Christophe Lauer

Yo Bro! You’re on Woo-woo?

Une campagne de pub télé par Adobe qui tombe à pic, au moment où Yo lève plus d’un millions de dollars de funding.
Où quand la réalité dépasse la fiction…

Adobe Social est une des six solutions du Adobe Marketing Cloud.

May 29, 2014
Christophe Lauer

Community Management, Marketing temps-réel et Politique

J’aurais aussi bien pu titrer ce billet “Quand les CM dérapent” mais je me suis retenu car c’était trop Clickbait et le propos n’est pas d’attaquer les Community Managers mais de mettre en garde celles et ceux qui les emploient, et qui font parfois preuve d’un excès de confiance, voire de légèreté.

Mais de quoi parle-t-on au juste ?

Hier, au lendemain d’une actualité politique qui fera certainement date, on a vu apparaître sur le compte Français twitter du voyagiste LastMinute.fr le tweet suivant :

Screenshot 2014-05-29 10.15.52

Alors autant le dire tout de suite, non seulement je ne suis pas fan de ce genre d’humour quand il s’agit d’une marque, mais dans ce cas précis je considère que ça relève carrément de la faute professionnelle.

Vous allez me dire que c’est une tentative ratée de faire de l’humour. Ce à quoi je répondrais en considérant qu’il y a plusieurs niveaux dans l’humour, il y a l’humour que l’on peut s’autoriser en petit comité avec des gens qui se connaissent et dont on sait qu’il n’y aura pas de risque à être mal interprété, et il y a l’humour que l’on peut faire en public, surtout quand on est une marque.

Et si c’était de l’humour, comment considérer le hashtag #CopeGate autrement qu’étant un jugement porté sur cette affaire ? Non décidément, vous êtes sorti des clous, mon ami, et que vous n’en ayez pas conscience est encore plus inquiétant.

Mais la faute à qui, au juste ?

A vrai dire, On ne sait pas comment ça s’est passé chez l’annonceur ou dans les équipes de son agence conseil, on ne sait pas si ce contenu est l’oeuvre d’un CM (trop) inspiré ou bien si il a été prévu, planifié et validé. Alors la suite sera au conditionnel, pour ma part.

En premier lieu, il s’agit du rôle et des responsabilités du Community Manager de savoir quoi publier et quelles sont les limites à ne pas franchir. Mais en disant ceci, il ne faudrait pas affranchir de leurs responsabilités les autres personnes dans la chaine de commandement : les employeurs du CM, qu’il s’agisse d’une agence conseil en marketing et communication, ou bien l’annonceur lui même. D’ailleurs, du point de vue de la Justice, s’il y a un faux pas c’est bien l’annonceur qui est condamnable.

A une époque pas très ancienne, j’avais travaillé avec plusieurs entreprises internationales au sujet de leurs chartes média sociaux et à la préparation et au delivery de formations “Social Media Policies” à leurs employés. A cette époque, la principale crainte des entreprises était au niveau de leurs employés “lambda” et de leurs actions potentielles sur les médias sociaux. Ces entreprises considéraient alors que leurs équipes de social media management avaient été formées et sensibilisées à ces questions et qu’elles n’avaient pas vraiment à s’en soucier. La situation semble avoir pas mal changé depuis. Sans doute que les CM ont gagné en pouvoir et en autonomie depuis ces dernières années.

Quelle était l’intention ? Pourquoi vouloir à tout prix se raccrocher à l’actu ?

Le fléau du Realtime Marketing et la dictature du buzz.

Oréo et son agence ont fait beaucoup de mal à la profession avec ce tweet pendant la panne électrique du Superbowl. Ou bien peut être devrais-je dire que la profession se fait beaucoup de mal en voulant à tout prix tenter reproduire le coup gagnant de Oréo. On n’en a pas encore fini avec la dictature du buzz et le miroir aux alouettes du “viral marketing”. Ça ne marche pas à tous les coups de vouloir coller à l’actu, et souvent ça peut être casse-gueule.

Il y a pourtant des précédents

Ce n’est pas la première fois qu’une marque tente de surfer sur l’actualité politique – sous un angle plus ou moins “people” – pour tenter de faire rire le bon peuple et de s’attirer ainsi sa sympathie.

Sixt, le loueur de voitures Allemand, est célèbre pour ses pubs qui jouent à fond la carte de la provoc. On avait entendu parler de ces campagnes en 2007 qui tournaient en dérision le sujet du moment à savoir la relation entre Carla Bruni et Nicolas Sarkozy. Même si le contexte était plus “positif” que celui présent autour de J.F. Copé, le contenu n’en était pas moins borderline avec une attaque de la personne sur son physique.

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On passe les autres campagnes d’un goût douteux et donnant à fond sur le sexisme (“Oui nous louons aussi aux femmes“) et plus proche de nous voilà que le loueur nous refait le coup avec François Hollande et ses escapades nocturnes à scooter. Toujours très fin et de bon goût.

Sixt Hollande scooter

Et pour en revenir à 2007 et au couple Sarkozy-Bruni, il y avait eu aussi cette campagne par la compagnie low-cost Ryan Air qui moquait le couple Présidentiel. Mal leur en a pris car ils ont été condamnés en justice pour atteinte au droit à l’image.

Ah oui la justice. Ah non on ne peut pas tout faire ou tout dire sous prétexte d’humour. Parlez-en avec votre CM, à l’occasion…

NB: Je ne reproduis pas ici le visuel de la campagne Ryan Air car il a fait l’objet d’une condamnation en justice mais si la curiosité vous taraude, vous le retrouverez facilement via Google Images Search. En outre, il est assez pauvre…

Comment éviter ça ?

Planifier, valider, approuver les contenus a priori

Une des façons d’éviter que des contenus inappropriés ne se retrouvent publiés sur la page Facebook ou le compte Twitter de votre marque, c’est d’imposer que ces contenus ne soient validés et approuvés a priori. Une façon simple de réaliser ceci c’est de passer par des outils de Social Media Management qui peuvent mettre en oeuvre des workflows de publication (*) nécessitant si besoin plusieurs niveaux de validation (le branding, le légal, le product marketing, les RP, etc.).

En outre, en préparant des contenus à l’avance en établissant un calendrier de publication, on en tire d’autres bénéfices indirects, comme celui par exemple de s’assurer d’avoir une fréquence correcte de publication canal par canal, en fonction de la taille et de la maturité de vos audiences, et aussi de s’assurer que les contenus publiés auront le bon équilibre entre les contenus de marque, les contenus plus “entertaining”.

Alors bien sûr, quand on parle de planification de tweets à l’avance, il ne faut pas non plus tomber dans l’excès inverse, je fais ici référence à cette histoire qui a été déformée et amplifiée par Business Insider selon laquelle l’agence Huge aurait mis 45 jours pour accoucher d’un tweet pour les fromages Président aux USA, sur un compte twitter comptant à l’époque moins de 150 followers. Bien sûr cet article était exagéré et les gens de Huge ont apporté un démenti amusé :

Eduquer, responsabiliser mais poser les limites

Maintenant, nous sommes d’accord que tout ne peut pas passer au travers de la validation a priori. C’est lié à la fois au fait que depuis le coup du tweet de Oréo pendant le Superbowl, la mode est encore au “realtime marketing”, et aussi au fait que certains commentaires ou mentions de la marque appellent à des réponses immédiates qui ne sauraient être retardées par les différentes étapes d’un workflow de validation vertical. Et puis au final, on veut tout de même garder un minimum de spontanéité et d’authenticité, ce qui fait que tous les contenus ne peuvent pas être prévus à l’avance.

C’est là qu’il est important que les marques et leurs agences aient une discussion et posent ensemble les limites de ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas. Car on ne peut pas tout justifier sous prétexte de vouloir faire le “buzz” à tout prix, même si je vous l’accorde ça peut-être payant en matière d’engagement : le tweet de LastMinute.fr ayant récolté énormément plus de mentions et de retweets que celui de Huge pour les camemberts.

Une entreprise a pour objectif de vendre des produits ou des services. Je ne peux pas trouver un exemple ou un cas qui justifierait qu’une entreprise mêle sa communication avec des messages politiques. Et dans le cas présent, le climat général est suffisamment sombre et l’affaire délicate pour qu’une marque ne puisse pas éprouver le besoin d’y être associée.

Mais le bon sens semble être une des choses les moins équitablement réparties sur terre…

 

(*) Disclaimer : Je suis Digital Marketing Solutions Consultant chez Adobe, et notre plateforme Adobe Social permet en effet de mettre en oeuvre des workflows de publication vers vos différents médias sociaux ainsi que des calendriers de publication. Fin de la page de pub.

Feb 1, 2014
Christophe Lauer

Google’s NEST acquisition is not about the Internet of Things

Abstract

Forget everything you’ve read about why Google buying NEST is all about the Internet of Things. No, it’s not. This acquisition, for a mere $3.2bn in cash, is clearly rooted in the real economy. And here is why.

Foreword

Announced on January 14th, just a few days after the end of the CES in Las Vegas, the acquisition of NEST by Google had people talking a lot.

NEST CEO Fadell

The press was fast to spread and comment the news. It’s not so common that Google makes a $3.2bn acquisition.

Then, many journalists and analysts tried to explain the meaning of this acquisition and to decipher the rationale behind it.

But I wasn’t really convinced by anything I’ve read, most of these articles provided explanations that were too obvious and too easy – not to mention some of them being very simplistic. So I allowed myself some time to think about, and now I think I have a pretty decent explanation.

Google confirms the huge potential of the Internet of Things? No.

One of the easy and obvious explanations one could read: By acquiring NEST, Google is making a big bet and investing in the nascent market of the Internet of Things.

We’ve all heard from the Gartner about the huge business opportunities that lie in the future market of the Internet of Things. Their analysts are bragging on projections up to 26 billion connected devices by 2020, thus creating a global market of $ 1.9 trillion (yes this is $1900 billion!) with an incremental income of more than $300bn. This is huge.

Though it’s true that this acquisition will allow Google to fully enter into the IoT industry, and to give them a voice and a seat in these working groups and consortia where they are not present today, this is not enough to explain such an acquisition by a bet on the future.

Considering the price of $3.2bn – and leaving aside the future integration, marketing and operation costs – to be break even NEST would have to sell a $250 thermostat to half of the 132 million US homes, which with their current ratios would translate into about $16bn of revenue and $3.3bn of margin. This is unlikely. It won’t happen in the short term or in the mid term.

Also, we should not forget that unlike an iPod or an iPhone, a NEST thermostat sells on an equipment market and not a replacement market: nobody is going to upgrade its domestic thermostat every 24 or 36 months. Moreover, one cannot consume or purchase additional content or services from a NEST thermostat. At least not yet, but you will see later in the article that NEST has some app store envy for it’s signature device.

Google enters the house? No.

Another very common yet very unconvincing theory: By acquiring NEST, Google finds a way to enter the home and will be able to know and learn everything about the lifestyle and consumption habits of its inhabitants.

Inevitably comes right after that the sensitive question of the personal data and all the fantasies that go around – which can be easily understood in the middle of the NSA psychodrama. This theory says that Google’s advertising business would then be able to place targeted ads based on this collection of domestic data.

Not only this is not possible because of the NEST Privacy Policies, but it is unclear how these data could tell more about our tastes and habits that this Android phone that lives in our pocket and follows us everywhere.

Of course, we could imagine some interesting scenarios by merging data from our agenda, from the weather forecasts and our home thermostat, all delivered via Google Now on your Android phone. OK, this could be interesting, but not THAT interesting.

There’s nothing really groundbreaking in here, and ultimately there is nothing in there as lucrative as Google’s current advertising business. The ad business is his real cash cow: some say it represents 120% of Google’s revenue and more than 60% margin, all other activities today being experiments and cost centers.

Home automation has been a topic for decades, even before the Internet. So why would 2014 be the year of home automation? Or may be 2015? May be it’s just the same way that some repeat every new year that it’s going to be “the year of mobile”.

Google strengthens its patents portfolio? No.

Another explanation we can read in the press: NEST has certainly applied for a large collection of patents and Google would like add them to its portfolio, in order to avoid potential legal and commercial issues in the future. May be.

But think about: Would Google pay $3.2bn just to acquire IP? One could argue that they’re a similar case with Motorola’s acquisition. Until now (1), the real benefits from this massive $12bn acquisition are that Motorola’s patent portfolio have created a shield allowing Google to develop Android without fearing trials or being slowed down by Patent Trolls.

Then why?

We end up running in circles and scratching our heads: But why did Google buy NEST? That’s the plan, if any?

Even Jean- Louis Gassé, a well-informed and famous former Apple employee, comes to the conclusion that maybe there isn’t a clearly defined plan, and maybe all this happened just because Google could do it.

Barry Rithholtz, from the Washington Post, says it may just be a defensive move, some kind of insurance policy – that they is finally not so expensive if you consider Google’s quarterly revenue and they cash flow. There’s certainly a bit of that, but ultimately the explanation lies elsewhere.

Jean-Louis Gassé also reminds us of some people commenting the acquisition saying that Apple should have acquired NEST rather than Google. I do not agree.

Beyond the design of the object, the excessive care and quality of the manufacturing and “Out of the Box experience” which is very Apple-ish, the rest of the big picture has much more in common with a pure engineering project a la Google.

If Apple had acquired NEST, they would have probably just offered the device shelf in their Apple Stores, while Google by contrast knows exactly what to do with NEST. And this changes everything.

Introducing the NEST Energy Services…

After doing some deep searches, I ended up finding interesting information, and in particular I heard about the NEST Energy Services, an offering that augments the NEST thermostats value proposition in a very logical way.

From there, we start to envision the big picture, and we understand that the ultimate purpose of the NEST thermostat is not to provide more comfort and help a home owner to save on his energy bills. No, once again, the real value of this smart connected thermostat is elsewhere.

It turns out that NEST has established trade agreements with several energy suppliers, and that the latter offer cash incentives to customers who agree to play the game.

What is the goal? The objective is to better control and regulate energy consumption.

The goal is to control and regulate the energy consumption not in a house, but on the scale of a city, a state or a country. It’s all about avoiding energy shortage and expensive prices during consumption peaks. During these peaks, the price of a kW can vary from 1 to 100, and it costs to both the homeowner, and the energy provider, because it’s a regulated market and the maximum price an energy utility can charge a consumer is capped (the difference in price is then supported by the energy supplier).

The NEST thermostat is the node sensor in every home that will enable energy suppliers to master of the Smart Grid without having to make deep investments and infrastructure changes.

Now we see it. The stakes are high, and every single home is concerned. This goes far beyond the fantasy about this overhyped Internet of Things market to be. This is real economy and real benefits.

Google and the energy market then?

By connecting the dots, the pattern starts to appear…

It is little known but there is a Google subsidiary called Google Energy LCC which has received all the necessary agreements from the FERC in order to be a player in the energy market, and to sell and buy power at market price. This fact is revealed in this interview (skip to 1’40″) .

Do you see the pattern now? All right, now you can read this article from April 2013 about NEST Energy Services and everything will be much clearer.

Beyond NEST

Lately, Google has also acquired more than half a dozen of robotics companies, including Boston Dynamics that is funded by ARPA military research funds and does really incredible things, and also another company called Deepmind, specialized in AI and very discreet about their research and what they really do. Oddly, all this has generated much less conversation than the acquisition of NEST. I suppose that this is a sign that the Internet of Things topic is on a peak of hype right now, may be it’s a CES effect.

Taking a step back and looking at this big picture, it still makes sense. It is consistent with what Google has accustomed us to: the use of technology in sometimes unexpected ways to solve common everyday life questions and problems, and to simplify recurring human tasks: From the driverless cars, to Google Maps, to domestic robots, to Google Flu trends or smart contact lenses, the keywords are simplification, automation and optimization.

To be continued…

Notes and references

(1) A couple of days after this article was first published in French on Jan 29th, Google confirmed that they had sold a part of Motorola Mobility assets to the Chinese company Lenovo. However, Google will keep a portfolio of more than 17,000 patents from Motorola. What is the amount of the sale? Something about $2.9bn. Well, it seems that Google has just gotten back what they paid for NEST…

 

This article was originally published in French on Diginomos. This is an English version for your convenience. Please let me know if you find typos or grammar errors in this text. Thx!

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A propos


A propos : Consultant solutions sur le Marketing Cloud chez Adobe, région Southwest Europe.
Ex-Microsoftee de 2001 à 2011.
Je vis entre Paris et New-York entre Paris et deux avions, et ceci est mon blog personnel.
"Opinions are mine. Best viewed with a brain. Yada yada ..."

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