May 15, 2013
Christophe Lauer

Les chiffres clé des Réseaux Sociaux en Français et en vidéo


Jan 3, 2013
Christophe Lauer

Season Greetings

Parce qu’on n’a pas tous les jours 20 ans. Belle année 2013 à toutes et à tous !

Dec 4, 2012
Christophe Lauer

Agreed: Social Media Listening is not the same as Research

Earlier today, I was doing my daily routine of reading blogs in my Google Reader selection and I came found the following post titled “Social Media Listening is Not the Same as Research”, which appears to be a modified reprint of another article titled “Four Reasons Why Social Media Listening is not the same as Research”, written by Julie Schwartz who is Senior VP of Research and Thought Leadership at ITSMA.

The author’s point of view

In the later post, the author elaborates four points on why Social Media Listening cannot replace classic marketing research, based on customer panels and interviews.

Here are the four points, unedited and as present in the article:

1 – Doesn’t ask the questions you want to ask
2 – Doesn’t come up with a hypothesis and get the data to support (or refute!) your hypothesis
3 – Doesn’t comprise a representative sample
4 – Doesn’t tell you what might happen in the future; rather, it’s a window into the past

Later in the same article, the author agrees that Social Media Listening can still provide some benefits, and she mentions:

- Provide qualitative insights
- Reveal unmet needs
- Test ideas in real time
- Collect data

My point of view

While I tend to agree with most of the points listed as potential benefits, I don’t agree with the four points why social listening could not replace research. And here’s why.

1 – Doesn’t ask the questions you want to ask

This is wrong to think so.
Every day, hundreds of thousands of comments, conversations, and statuses are published on social networks, in online forums, in comments on websites, in product reviews. It’s up to you as a researcher to come up with the appropriate queries in the social listening tools in order to filter out noise and to only get the verbatim that are relevant for a given question, and to narrow down the result set to something that is at the same time not too big – so that each comment or status can be analyzed by a human, and not by some automatic sentiment analysis piece of software – and also not too small so that it still remains statistically correct.

2 – Doesn’t come up with a hypothesis and get the data to support (or refute!) your hypothesis

Wrong again, it’s exactly how we proceed: the process starts with some work sessions with the client where we scope the project, define the research areas and the questions to be answered. It’s also the moment where we get internal inputs, business and domain knowledge and specific terms and jargon, if needed. Then comes a phase of initial listening where the first hypothesis are either confirmed or refuted. If the later happens, we loop back and rescope the project, and go for another run.

3 – Doesn’t comprise a representative sample

Maybe. But maybe not. If you consider that the population of the internet users are a special part of the society, you may be right. But if you’re trying to figure out some effective online tactics, it’s likely that you’re not considering non-internet users in your research, and as a result, online conversations on social networks are a pretty representative sample, on the contrary :)

4 – Doesn’t tell you what might happen in the future; rather, it’s a window into the past

Honestly, I don’t buy into all this trends around “predictive analytics”. It’s too much of rocket science, and you never know what happens. What happens in the future depends on what WE do today, so yes I agree, you need to make your strategic decisions on something more scientific that your instinct and best guesses.

Benefits of Social Media Deep Listening

Now let me highlight some specific benefits of doing Social Media Listening for a business:

- Flexibility: you can ask as many questions as you like, come back after some initial findings, rescope and ask explore new directions. Ad lib. Databases and listening tools never get tired of answering.

- Short cycles: results can be obtained in days or weeks, not in months. These near real-time capabilities mean that you can detect early signals and take timely actions.

- You can expect the unexpected: because your queries will bring you a series of unfiltered verbatim, you can expect to find answers to questions which you would have never thought asking in the first place, even if you’re a very experimented researcher who has conducted hundred of panels and interviews.

- Authenticity: when consumers publish a status on a social network, they speak they voice, and they really say what they mean. They’re not influenced by the way the question is asked or they do not have to choose their answer from a made up list.

- Real language: also, as a consequence of the previous, consumers user their actual real language, which may differ from yours. If you study this carefully, this can give you interesting hints on some keywords that you could then use to create specific content, and also for SEO.

- No borders, no limits: You’re not bound to a given geography, and you can do the same listening for different regions or areas and observe the differences. You could then fine-tune your marketing to create location-based campaigns.

- Beyond just marketing: of course, the first departments who would benefit of social listening in a company would be marketing and sales, but not only: there are also findings that could be very valuable all along the conversion funnel: from sales, to customer support, product design & engineering, or innovation.

- Listen to the unreachable: also, this process of social listening are very convenient for those businesses who do not have a direct access to their end customers, either because they do not own their sales channel, or because there are B2B2C or because they are some kind of regulated industry. Being able to listen to unreachable customers is something of big value.

Final word

So, I’m sure you’re now convinced that Social Listening has definitely some unique business value. Some famous market research companies have also already got it, like for instance Ipsos who announced a similar offering one year ago, and I’m sure they would agree with me.

Social Media Listening is not the same as Research

On a final note, I would say that yes, I do agree with the title, but not for the same reasons :)

Curious to ear more? Convinced? Want to give it a try?

The good news is that “Social Media Listening” is something that we at Valtech do for our customers, and we have some pretty strong references and case studies in this domain. Contact us if you can to know more, and we’ll be happy to get in touch with you and to setup a meeting.

[Edit] : Corrected job title for blog most author mentioned.

Nov 24, 2012
Christophe Lauer

[Sondage] Comment consommez-vous vos contenus ?

Je vous invite à prendre trois minutes de votre temps et à répondre à ce sondage sur comment vous consommez vos contenus en cette fin 2012.

Pure curiosité personnelle. J’ai l’impression que l’usage des flux RSS est nettement en voie d’extinction mais j’aimerais pouvoir comparer son usage aux autres sources.

Mais en vous disant ça, j’oriente forcément un peu les réponses… faites comme si je n’avais rien dit :)

Merci pour votre temps !

Nov 24, 2012
Christophe Lauer

Tu sais que tu es à New-York quand …

Si on est un peu attentif, en se promenant et en passant un peu de temps à New-York, on s’aperçoit rapidement que twitter et les réseaux sociaux ici sont complètement intégrés dans le quotidien et que ça n’a plus l’air de surprendre personne. Voyez plutôt, à travers quelques exemples.

Tu sais que tu es à New-York quand …

Tu sais que tu es à New-York quand la moindre publicité dans le métro comporte un QR code, la mention d’un compte twitter et la mention d’une page Facebook.

(On notera au passage le super jeu de mots “What the Helsinki”. No comments :))

Et oui, il y a du réseau en station donc on peut effectivement flasher le QRCode depuis le quai. Wait marketing, you said?

Tu sais que tu es à New-York quand …

Tu sais que tu es à New-York quand au détour d’une avenue de Manhattan tu rencontres par hasard un billboard géant qui t’invite à partager des photos en utilisant le hashtag #GoForth pour une campagne de Levi’s.

Sur l’écran du bas, la photo s’affiche alors avec le nom du compte twitter de son auteur, et l’écran de droite présente le contenu textuel du tweet.

Tu sais que tu es à New-York quand …

Tu sais que tu es à New-York quand les “spécials” dans les cafés et les restaurants te donnent effectivement envie de pousser la porte et de réclamer ta promo.

NB: Caffé Bene est une chaine de café d’origine Coréenne qui met en avant les produits plus sains et plus naturels : Moins de sucre, moins de graisses etc. C’est un peu le Starbucks façon “Seoul Style”. Et oui vous aviez deviné que le “Mojito” en question est un Virgin Mojito, une boisson sans alcool. Bien sur.

Tu sais que tu es à New-York quand …

Tu sais que tu es à New-York quand une des attractions qui captive le plus les touristes à Times Square est cet écran géant qui propose plusieurs jeux intéractifs, certains à base de détection de mouvements avec des caméras braquées sur la foule, et d’autres tels celui ci dans lequel on participe en votant avec un tweet comportant soit le hashtag #DunkGirl soir #DunkGuy.

Voir le billet complet sur le blog SoParticular.

Tu sais que tu es à New-York quand …

Tu sais que tu es à New-York quand les infos à la télé utilisent carrément tweetdeck en plein écran pour surveiller la progression de l’ouragan Sandy – image capturée le lundi 29 octobre, avant la nuit tragique.

Tu sais que tu es à New-York quand …

Tu sais que tu es à New-York dans le quartier de la mode et des créateurs – le Meatpacking District – quand un petit camion de livraison de chips se transforme en galerie d’expo et de vente d’accessoires de mode, “The Style Liner” affiche fièrement son compte twitter en guise de contact à l’arrière.

Oui, les food trucks c’est presque déjà has-been ;)

Tu sais que tu es à New-York quand …

Tu sais que tu es à New-York quand tu as du WiFi gratuit dans le métro – OK pas dans toutes les stations de toutes les lignes. Ici c’est à la station 42th Street sur la ligne A / C / E.

Tu sais que tu es à New-York quand …

Tu sais que tu es à New-York quand Tropicana lance une grande campagne crowd-sourcée basée sur des tweets et des hashtags. Les messages sont issus de tweets, et son ensuite affichés en station, sur les arrêts de bus, dans des commerces, sur les bus, etc…

La campagne a été remarquée mais les résultats en termes de followers twitter sont visiblement assez décevants, enfin au moins à première vue.

Tu sais que tu es à New-York quand …

Tu sais que tu es à New-York quand twitter est omniprésent pendant la campagne présidentielle, que les tweets s’invitent en arrière-plan derrière le candidat Obama et que NBC affiche le hashtag #NBCPolitics en bas de l’image pendant l’intégralité de la retransmission du dernier débat télévisé entre les deux candidats Obama et Romney.

Le soir de l’élection, avant les premiers résultats on dénombrait déjà plus de 11 millions de tweets (source:

[Edit] Une de plus : Bertrand nous parle d’une nouvelle campagne de Mc Donald’s à base de hashtag twitter.

Tu sais que tu es à New-York quand …

Tu sais que tu es à New-York quand tu continues à en découvrir chaque jour. Et il m’en reste tellement à voir. Mais promis, je vous en partagerai d’autres morceaux ;)


A propos

A propos : Consultant solutions sur le Marketing Cloud chez Adobe, région Southwest Europe.
Ex-Microsoftee de 2001 à 2011.
Je vis entre Paris et New-York entre Paris et deux avions, et ceci est mon blog personnel.
"Opinions are mine. Best viewed with a brain. Yada yada ..."

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