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Jan 25, 2017
Christophe Lauer

Data Marketing : Funnel de conversion et Creep factor

Ce billet n’est pas un billet de la DMP Série, juste pour varier un peu les plaisirs. Néanmoins, il parle tout de même de data marketing. Ces réflexions m’ont été en partie inspirées par ce tweet de Tom Goodwin de l’agence Zenith :

La question est pour partie celle d’adapter le contenu des messages en fonction de la progression d’un prospect au long du funnel de conversion, et donc, en fonction de la progression de la proximité entre ce prospect et la marque.

En effet :

° Plus un prospect progresse au long du funnel de conversion, et plus on dispose de données le concernant

° Plus un prospect progresse au long du funnel de conversion, et plus nos messages vont pouvoir évoluer de contenus de type “branding” relativement neutres vers des messages serviciels voire trigger ciblés et basés sur les données de comportement et d’intention de ce prospect

° Plus un prospect progresse au long du funnel de conversion, et plus son acceptation pour des communications “personnalisées” sera grande, et plus il sera en demande de valeur sous la forme d’aide et de service dans son processus d’achat.

A contrario :

Un email retargeting envoyé après une simple première visite sur un site web est généralement mal perçu, même si on était authentifié sur le site en question. Qui n’a jamais vécu ça par exemple sur Amazon, qui (à ma connaissance) utilise les services de Tedemis pour opérer ses email retargeting. “Hello Creepy!”.

SVP mesdames et messieurs les marketeurs, ne perdez pas de vue que vous devez donner envie aux consommateurs finaux, pas les braquer et leur rendre la marque hostile et désagréable. Dans la conception et la mise en place de vos use cases, veillez à les étudier aussi sous l’angle du “Creep factor”.

Idem pour un email de relance reçu quelques heures après un abandon de panier. Merci, on est en 2017. Je sais faire un checkout complet, entrer un captcha, saisir le numéro de ma CB et le code 3D Secure reçu sur mon mobile. Je sais faire ça par coeur. On est en 2017 !

Alors si vous m’adressez un email de relance quelques heures après que j’ai abandonné le processus d’achat, alors que je ne vous ai rien demandé, ma réaction risque fortement d’être la même que vis à vis du célèbre assistant Clippy de Microsoft : merci pour ton aide mais je n’ai besoin de rien et je ne t’ai rien demandé. Et comme avec Clippy, ça me donne envie de te “désinstaller” !

Dec 14, 2013
Christophe Lauer

Episode spécial de Everything is a Remix : Le Case Study iPhone

Je vous avais déjà parlé de cette (excellente) série de quatre vidéos nommées “Everything is a Remix” par Kirby Ferguson. La série est terminée et son auteur s’est depuis lancé dans un autre projet, néanmois il nous fait la surprise de nous sortir un épisode spécial consacré à l’iPhone et à iOS, avec un focus sur le nouveau design de iOS 7 et le pourquoi de cette nouvelle inspiration visuelle.

Everything is a Remix Case Study: The iPhone from Kirby Ferguson on Vimeo.

Ca ne dure que 7 minutes, mais c’est toujours un régal à regarder. Enjoy !

Jun 20, 2013
Christophe Lauer

Adidas NEO Window Shopping : Silver Lion à Cannes

Adidas et TBWA\HELSINKI ont mis au point pour Adidas un prototype de vitrine marchande intéractive. Voilà qui met un sérieux coup de vieux au dispositif d’écran tactile en boutique – toujours pour Adidas – dont je vous avais déjà parlé il y a deux ans ce ça.

Pas étonnant que cette nouvelle réalisation ait reçu cette semaine un Silver Lions à Cannes. C’est mérité. Par rapport au précédent dispositif en boutique, celui-ci est accessible même en dehors des horaires d’ouverture de la boutique. C’est une vraie justification en soi à ce proto, alors que le précedent était du coup plus un gadget qu’autre chose. Et puis l’expérience utilisateur a été très bien pensée et conçue pour être la plus directe possible, sans nécessiter l’installation d’une app sur son mobile, et aussi sans obligation de terminer par une phase d’achat effectif : en effet, on peut laisser sa sélection dans son panier pour la revoir plus tard et décider ultérieurement, à tête reposée, si on souhaite convertir ou pas.

Je vous laisse découvrir la version longue de la vidéo de présentation ci-dessous. Elle nous promet une suite avec un prochain proto encore plus évolué. Et si vous êtes préssé(e)s, vous pouvez trouver une version plus courte de la vidéo sur cette page.

Enjoy!

Feb 27, 2012
Christophe Lauer

Why I was – probably – wrong about Pinterest and why I believe it’s here to stay

[Lire la version Française de ce billet]

I think that I have read almost all that was available to read about Pinterest during the last weeks, trying to understand where all this buzz came from. And surprisingly, here’s what I found…

The online service is currently at the top of it’s hype, and we can hardly keep count of the articles, posts and presentations about Pinterest that keep blooming here and there.

I suppose that you must have seen those articles highlighting the exponential explosion in the traffic and users of Pinterest in the US, and by the way these numbers were confirmed by comScore, though this trend doesn’t seem to have reached the brave old Europe yet.

[Disclaimer: This text is not a machine translation. I'm not an English native guy, so please pardon me if if's odd sometimes. But if you can read French, you'll probably prefer to read the French version here]

Pinterest for Businesses. Oh, really?

But it’s really when I saw a series of presentations about “Pinterest for businesses” that I really started to wonder and to scratch my head.

If you haven’t seen those presentations, I suggest that you have a look. The first one is from Emmanuel Vivier (in French), there is another one also in French from Gregory Pouy and finally there’s one in English published by the guys from the “6S Marketing” agency..

Just a fad?

My first intuitive reaction, and I guess I wasn’t the only one (article in French, sorry), was to consider that all this buzz about Pinterest would be just another fad, after the previous episodes with companies like Quora, Empire Avenue, etc. and that the service would probably be forgotten after 3 or 6 months.

To keep it short, and not to dive too much into the details, here are some of the reasons why I still doubt that there could be clear business opportunities for business in Pinterest in the current situation:

  • - Please remind me which need the service is supposed to address? OK, I know that the same could have been said about twitter like four years ago
  • - None of it’s feature are not already offered by other existing services – and sometimes well established ones
  • - From “pin” to “repin”, the original links to the brands sites or commerce sites are lost, and bring no value to businesses
  • - No possibility to insert Google Analytics markers in Pinterest, which is not the case in tumblr
  • - Very simple, or simplistic text formatting, especially for the text below the pictures which is just plain text with no formatting possibilities
  • - The user interface is English only as of today (please remember that I work mostly for French clients)
  • - It seems to be the latest Silicon Valley’s pet or toy, and “we” will probably quickly move on to something else
  • - etc. etc. and I could mention more of those

Who are all those users, really?

And so, I’ve spent some time to go beyond the raw numbers and the cool inforgraphics trying to understand what makes that some many people seem to spend so much time on a service in which I see almost no value at first feel. One first element that is widely mentioned and repeated is that the audience of PInterest is in it’s vast majority made of women. as you can see in this infographic published on SimplyZesty.

And then, I had the idea to peek and poke into Google Correlate, and here is what I found. It’s not rocket science, it’s worth what it is – and we all know from correlated.org how some correlations can be awkward and funny – but it’s a point of view that I haven’t seen anywhere else and I think it’s interesting.

This is it: the audience for Pinterest looks very different from the other startups, if you trust the data from Google Correlate. Google Correlate sketches a picture of an audience that spans in a region between the Southern and Midwest region of the US: Arkansas, Oklahoma, Mississippi, Tennessee, Alabama, and add the Utah to the list.

This is interesting since I haven’t been able to find a similar pattern for any of the recently buzz-worthy startups. Most of those have audiences that are located – according to Google Correlate – in the West coast and East coast, but much lower in the states from the Southern and Midwest regions. This is very unique to Pinterest. Just have a look by yourself:

Google Correlate about Pinterest

You can check by yourself the graphics below from Google Correlate on the following search terms: Quora, Instagram, Storify, Startup and TechCrunch.

Hint: Click on the graphics to visit the Google Correlate result page and explore the results and correlations by yourself. Scroll down the page to see the graphics with the US states.

Quora

Instagram

Storify

TechCrunch

What Google Correlate tells us about Pinterest

Here’s one other interesting aspect of the story that Google Correlate tells us: there are interesting correlations with other search terms that are quite meaningful.. The service lists correlations with the following terms:

- nursery ideas
- devotionals
- valentine gift ideas
- boy birthday party
- reasons to divorce (sic!?)

Since I hate to waste an occasion to make a (bad) joke, let me just say this: Guys, given the strong correlation between “Pinterest” and “reasons to divorce”, if your wife get very passionate about Pinterest I would suggest that you do something and take care of the situation ;)

Also, you can give a try to the following terms and check the correlations: “mortgage”, “refinance”, “debt”, “unemployment”, “homework”, “housekeeping”. Do you begin to see the pattern?

Final word

My personal conclusion, that I share with you here, it that the buzz about Pinterest wasn’t probably started by an article from TechCrunch or a post from Robert Scoble. I think that Pinterest had found it’s audience. Or rather I’d should say it the other way roud: the audience has found the service that fullfils one of it’s needs and that it has adopted, beyond all mode effects from the usual early adopters and experts from the Silicon Valley.

Hence, I’m less convinced that this service will follow the same schema as Quora, Empire Avenue or the likes and be forgotten in 3 or 6 months from now. It’s now quite clear to me that the simplicity and the clarity in the user interface have resonated to an audience for whom a simple tumblr was already overkill and too complicated.

Though, I keep thinking that it’s still way too early to imagine any effective use case for a brand in France or in Europe. Not all brands are equal in Pinterest anyway: It seems to make sense for businesses like Etsy or for brand that are advertising in Womens magazines, or brand like Whole Foods Market, but I’m much more skeptical about Easyjet or tech brands, as explained in this TechCrunch article.

To be continued…

Feb 27, 2012
Christophe Lauer

Comment je me suis – sans doute – trompé au sujet de Pinterest et pourquoi le service sera encore là dans six mois

[Read the English version of this post]

Je pense avoir à peu près lu tout ce qui pouvait être lu au sujet de Pinterest ces dernières semaines. Le service est au sommet du hype et on ne compte plus les articles et présentations qui lui sont consacrés.

Nous avons tous vu passer les articles qui soulignent l’explosion carrément exponentielle du nombre de membres et de l’utilisation du service aux USA, chiffres confirmés dernièrement par comScore, même si ce phénomène ne semble pas encore être arrivé dans la vieille Europe.

Pinterest for Businesses. Really?

Mais c’est quand j’ai commencé à voir apparaître plusieurs présentations vendant les avantages et les opportunités d’utiliser Pinterest dans un contexte de business que j’ai commencé plus sérieusement à m’interroger. Si vous ne les avez pas vues encore, je vous invite à consulter les trois présentations “Pinterest for Businesses” dont la première est de Emmanuel Vivier, une autre par Gregory Pouy et enfin une dernière en Anglais par l’agence 6S Marketing.

Juste une mode ?

Ma première réaction, comme beaucoup je suppose, a été de considérer que cette phase de surmédiatisation de Pinterest était sans doute un effet de mode et qu’à l’instar de Quora, ce service allait sans doute disparaitre dans les 3 ou 6 prochains mois.

Sans trop entrer dans les détails, et pour faire court, voici les principales raisons pour lesquelles je doute des opportunités business de Pinterest dans l’état actuel des choses :

  • - Rappelez-moi à quel besoin correspond ce service ? OK, même si la même question pouvait être posée sur twitter il y a quatre ans de ça
  • - Aucune fonctionnalité qui ne soit pas déjà offerte par d’autres services, tumblr ou autres
  • - De “pin” en “repin” les liens initiaux vers les sites des marques et les sites marchands sont perdus
  • - Contrairement à tumblr, aucun moyen d’insérer des marqueurs Google Analytics
  • - Un format très simple, voire simpliste, en particulier dans le texte accompagnant un “pin”. Pur texte au kilomètre sans mise en forme
  • - L’interface utilisateur n’est pour l’instant que en Anglais
  • - C’est le dernier jouet chouchou de la Silicon Valley, et comme pour Quora ou Path, “on” passera rapidement à autre chose
  • - etc. on pourrait en lister encore beaucoup d’autres

Qui sont les utilisateurs ?

Et donc j’ai cherché à comprendre d’où venait cet engouement, et quel était le point de départ. J’ai aussi cherché à comprendre qui y fait quoi et comment autant de personnes peuvent passer autant de temps dans ce service. Le première donnée qui ressort de la majorité des articles c’est que l’audience de PInterest est très majoritairement féminine comme on peut aussi le voir sur cette infographie.

Et puis j’ai eu l’idée de fouiller un peu dans Google Correlate, et voilà ce que j’y ai trouvé. Ca vaut ce que ça vaut – et on sait via correlated.org combien certaines corrélations peuvent être farfelues – mais c’est un point de vue sur Pinterest que je n’ai vu dans aucun article et je pense qu’il est assez intéressant.

De façon complètement atypique, l’audience de Pinterest en Amérique du Nord est située principalement dans les états du centre, à cheval entre les région du Sud et du Midwest: Arkansas, Oklahoma, Mississippi, Tennessee, Alabama, et également l’Utah plus à l’ouest.

Ce schéma est particulièrement intéressant car je n’ai trouvé aucune autre startup ayant une répartition comparable : la quasi totalité des autres ont – toujours selon Google Correlate – des audiences réparties sur les états des côtes Ouest et Est mais assez faibles dans les états du centre.

Pinterest

Hint: Cliquez sur les visuels pour aller explorer les résultats de Google Correlate par vous-même. Scrollez en bas de page pour voir les graphiques avec le mapping sur les états US, en dessous de la liste des mots clé de recherche.

Vous pouvez le voir par vous même ci-dessous avec les résultats de recherche sur Quora, Instagram, Storify, etc. Ces régions sont d’ailleurs les mêmes que celles qui ressortent de Google Correlate sur les termes “startup” ou TechCrunch.

Quora

Instagram

Storify

TechCrunch

Ce que Google Correlate nous dit sur Pinterest

Autre chose intéressante que nous raconte Google Correlate, c’est justement les corrélations sur les autres termes et recherches dans le moteur. On y voit ainsi des corrélations avec :

- nursery ideas
- devotionals
- valentine gift ideas
- boy birthday party
- reasons to divorce (sic!?)

Pour ne pas louper un bon mot au sujet de la corrélation avec “reasons to divorce” : messieurs, si votre chère et tendre est fan de Pinterest et y passe beaucoup de temps, peut être devriez vous vous interroger… ;)

Ensuite, vous pouvez aussi faire des recherches sur les termes tels que “mortgage”, “refinance”, “debt”, “unemployment”, “homework”, “housekeeping” et vous verrez alors peut être apparaitre un pattern :)

Le mot de la fin

A la lumière de ceci, je pense que contrairement à d’autres startups qui ont connu la gloire via un billet sur TechCrunch ou à un flood par Robert Scoble, on dirait plutôt ici que Pinterest a trouvé son audience. Ou plus exactement on dirait que l’audience de Pinterest a trouvé l’outil dont elle s’est emparée et qu’elle a adopté au delà de tout effet de mode induit par les spécialistes et autres early adopters habituels de la Silicon Valley.

Du coup, je ne suis plus aussi convaincu que Pinterest aura disparu dans 3 ou 6 mois et que son audience et son succès ne sont qu’un bref phénomène de mode. Il me parait clair à présent que son interface et ses fonctionnalités hyper simples ont fait mouche et ont su séduire une audience qui n’aurait pas nécessairement pris le temps ou fait l’effort de se plonger dans tumblr, ou d’autres services similaires.

Pour autant, il n’en reste pas moins que pour le moment l’audience en France reste encore faible et que toutes les marques ou tous les secteurs ne sont pas égaux face à Pinterest. Si ça semble avoir beaucoup de sens pour Etsy ou des marques qui sont des annonceurs habituels des magazines féminins, ou dans une certaine mesure pour Whole Foods Market, j’y crois moins pour Easyjet ou des marques technologiques.

A suivre…

Feb 4, 2012
Christophe Lauer

Living in a Kinect video game. It’s 21th Century, after all!

The website Ubergizmo reports that a new theme park powered by Microsoft Kinect sensors, and other connected and touch devices has opened in South Korea.

Here is a video on YouTube presenting a quick tour of the park:

It really looks funny. Don’t you have the feeling that the visitors look like living in a giant videogame? It’s the 21th Century after all, so I guess everything is possible.

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A propos


A propos : Business Director chez Emakina.FR.
Ex-Adobe ; ex-Microsoftee.
Je vis entre Paris et New-York entre Paris et deux avions, et ceci est mon blog personnel.
"Opinions are mine. Best viewed with a brain. Yada yada ..."

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